Показатели процесса в системе менеджмента качества

Принцип принятия решений на основе фактов предполагает, что эффективные решения основываются на анализе данных и информации [1].

Для реализации этого принципа предприятие должно систематически собирать и изучать данные о текущем состоянии своей деятельности, а также прогнозировать свое перспективное развитие. При применении процессного подхода к управлению важнейшим источником такой информации является мониторинг и измерение показателей бизнес-процессов.