Отчет по практике в ОАО «МегаФон»

Кто является нашими потребителями?

Услугами  компании пользуются следующие потребители:

• Оптовые организации;
• Дистрибьюторы (фирмы, осуществляющие сбыт на основе оптовых закупок у крупных промышленных фирм – производителей. Фирма-дистрибьютор, как правило, обладает собственным складом, торгует за свой счет);
• Дилеры (предприниматели, торгующие в розницу продукцией, которую закупили оптом. Дилер является агентом крупной промышленной корпорации, входит в ее дилерскую сеть, торгует от имени производителя);
• Частные и корпоративные клиенты.

Что представляет ценность для наших потребителей?

Ценность  для потребителей компании представляют нижеизложенные критерии:

• Совокупная выгода всех участников договорных отношений;
• Имидж компании;
• Широкий ряд услуг, предлагаемых нашей компанией;
• Система предоставляемых скидок и льгот;
• Предоставление качественной и бесперебойной сотовой связи и доступа в сеть Интернет.
• Предоставление новых тарифных планов и услуг, которые отвечают потребностям различных групп абонентов.
• Расширение спектра предоставляемых дополнительных услуг на основе технологий GPRS, WAP, MMS, LBS
• Развивитие собственной брендовой линейке мобильных аппаратов, как телефонов, так и устройств для беспроводного доступа в Интернет – USB-модемов и роутеров.
• Приоритетное внимание сервису и обслуживанию абонентов.
• Развитие собственной монобрендовой сети из более чем 3000 салонов МТС по России и широкая дистрибьюторская сеть пунктов продаж дилеров МТС по всей стране.
• Широкая зона покрытия собственной сети и набор роуминговых соглашений- абоненты МТС остаются на связи в 226 странах. GPRS-роуминг МТС доступен в 169 странах.
• Большое внимание развитию собственной транспортной сети.
• Развитие инфраструктуры новых сетей и точек взаимодействия с потребителями, оператора, использование «умных сетей» и активное развитие Интернет-сервисов для создания дополнительной ценности; развитие инноваций для предоставления абонентам широкого портфеля эксклюзивных аппаратов и сервисов.

 

Анализ конкурентоспособности  предприятия 

 

Основными конкурентами у компании Мегафон в России выступают две  компании: МТС и БиЛайн. Структура российского рынка мобильного интернета по основным операторам, представляющем данные услуги на российском рынке, представлена на рисунке 1.

 

Рисунок  1. - Доли операторов сотовой связи на российском рынке мобильного интернета на 01.01.2012г.

                 Одной из составляющих частей конкурентного анализа является определение ключевых факторов успеха – элементов, обеспечивающих успех компании на рынке.

Определим ключевые факторы  успеха на рынке сотовой связи.

В технологиях:

• Использование современных технологий (3G, MMS, GPRS,технология Push-To-Talk (PoC))
• Использование Internet

В производстве:

• Низкая себестоимость предоставления услуг связи
• Качество связи
• Постоянный приток квалифицированных кадров
• Аккуратное исполнение заказов потребителей (небольшое количество возвратов и ошибок)
• Зона покрытия

В сбыте:

• Широкий доступ к точкам розничной торговли
• Наличие собственных точек в розничной торговле
• Низкие издержки реализации продукции

В маркетинге:

• Доступная для клиентов система технической помощи при покупке и использовании продукции (наличие профессиональных консультаций специалиста)
• Высокий уровень обслуживания
• Широкий выбор тарифных планов
• Привлекательный дизайн
• Высокая квалификация торгового персонала
• Гарантии для покупателей
• Эффективная маркетинговая программа (реклама)

В профессиональной подготовке:

• Высокий профессионализм работников
• Опыт в определённой технологической области
• Разработка инновационных и модернизация существующих тарифных планов
• Быстрое внедрение новых тарифных планов

Организационные возможности:

• Совершенные информационные системы
• Быстрая реакция на изменение рыночной ситуации
• Использование Internet для ведения бизнеса
• Качественный менеджмент

Прочие КФУ:

• Благоприятный имидж/репутация компании у потребителей
• Общие низкие издержки
• Выгодное расположение розничных точек
• Приятные в общении, доброжелательные служащие
• Доступ на финансовые рынки

Стоит отметить, что для  получения устойчивого конкурентного  преимущества, необходимо достичь очевидного преимущества над конкурентами по одному или нескольким ключевым факторам успеха. В то же время хорошая стратегия  предполагает использование всех ключевых факторов успеха.

На рынке сотовой связи  представлены достаточно сильные игроки, особенно, операторы «большой тройки», они не имеют значимых устойчивых конкурентных преимуществ, так как  имеют равный доступ к ресурсам, технологиям и развиваются в  одном направлении.

Результаты деятельности компании

Сегодня «МегаФон» — один из трех крупнейших сотовых операторов России. Более  того, «МегаФона» является единственной компанией, развернувшей собственную сеть и оказывающей весь спектр услуг мобильной связи на всей территории России. Помимо этого, дочерние компании «МегаФона» работают в Таджикистане, Абхазии и Южной Осетии. В июне 2010 года «МегаФон» приобрел 100% акций компании «Синтерра», что позволило укрепить собственную сетевую инфраструктуру и усилить позиции на рынках дальней связи, фиксированного и мобильного широкополосного доступа в интернет, а также конвергентных услуг. Число активных абонентов нашей компании превышает 55 миллионов. Впрочем, привлекательность бренда «МегаФона» объясняется не только не имеющей аналогов в России зоной покрытия. Оправдывая слоган «Будущее зависит от тебя», мы стараемся всегда быть на шаг впереди – рынка, конкурентов, желаний наших клиентов.

«МегаФон» – это второй по числу абонентов  мобильный оператор России с сильным  брендом и сервисом европейского уровня.

Кроме того, «МегаФон» получил общественное признание, став Генеральным партнером  и официальным мобильным оператором ХХII Олимпийских зимних игр и XI Паралимпийских зимних игр 2014 года в Сочи. Мы уверены, что участие компании в качестве Генерального партнера поможет сделать Зимние олимпийские игры в Сочи самыми высокотехнологичными и инновационными в истории

Планы на будущее

• Увеличение числа потребителей услуг компании;
• Увеличения доли компании на российском телекоммуникационном рынке;
• Увеличение валовой прибыли и оборота компании.
• укреплению лидерства и поддержанию высокой эффективности бизнеса.
• развитие инфраструктуры новых сетей и точек взаимодействия с потребителями, оператора, использование «умных сетей» и активное развитие Интернет-сервисов для создания дополнительной ценности;

развитие инноваций для предоставления абонентам широкого портфеля эксклюзивных аппаратов и сервисов.

• развитию собственной транспортной сети
• Увеличение партнерских соглашений и сотрудничество с крупнейшими дистрибьютерскими, дилерскими компаниями
• Расширение сети розничной продажи и салонов связи

 

Заключение

Исходя  из результатов анализа мною была выбрана стратегия роста, сочетающая в себе интенсивный рост и интеграционные процессы.

Компании  следует сделать акцент на расширении рынка, так как степень проникновения  сотовой связи и так в большинстве  регионов РФ очень велика. Оператор должен находить новых потребителей, в том числе и за счёт привлечения  у конкурентов, разрабатывать и внедрять новые услуги и товары, не забывая о укреплении своих позиций в основном сегменте своего рынка.

Компания  Мегафон должна развивать рынок, увеличивать долю рынка, а так  же число абонентов сети, навязывать всё более острую конкуренцию  лидеру отрасли- оператору сотовой связи- ОАО МТС

Стратегия роста предусматривает превышение уровня развития фирмы над предыдущим периодом. Целями роста могут быть увеличение объема продаж, доли рынка, прибыли или размера фирмы  и т.п. При определенных условиях незначительное увеличение или отсутствие такого роста тормозит развитие и  совершенствование деятельности организации. Особенно стратегия роста актуальна  в динамично развивающихся отраслях с быстро изменяющимися технологиями. В неустойчивой отрасли отсутствие роста может привести к банкротству. Интенсивный рост подразумевает достижение фирмой более высоких результатов в существующих сферах деятельности в пределах базового рынка. Здесь предполагается превышение результатов деятельности путем совершенствования существующего бизнеса и задействования скрытых «внутренних» резервов. Это целесообразно, когда фирма еще не исчерпала полностью возможности, связанные с ее продукцией и базовым рынком. Внешний рост предусматривает развитие фирмы путем экспансии за счет интеграционных процессов в пределах отраслевой производственной цепочки (интеграционный рост), а также освоения новых сфер бизнеса вне рамок основной деятельности. Это оправдано, когда возможностей внутреннего роста недостаточно для ликвидации разрыва между планируемыми показателями и задачами. Таким образом, может создаваться стратегическое преимущество за счет присоединения и интегрирования новых элементов бизнеса, что может быть более эффективным, чем их внутреннее развитие в рамках данной фирмы.