Методы управления конфликтами

  ² Иванова Е.Н., «Коммуникация в курсе обучения посредников», изд. СПбГУ 2006

ложными. В этой связи последствия и затраты необходимо просчитать отдельно для каждой из участвующих сторон.

Сейчас, как никогда, важно помнить, что  улучшения дисциплины нельзя добиться только административными мерами. Теперь к успеху в работе ведут не столько указания, распоряжения, приказы сотрудникам, сколько логика, убеждения, пример. А это предъявляет повышенные требования к интеллекту, эрудиции руководителя, к его психолого-педагогической подготовке. Возникает внутренний конфликт, необходимость, невзирая на объективные трудности, неустанно работать над собой, совершенствовать свое профессиональное мастерство и умение работать с людьми. Но не все руководители и не сразу это понимают. Возникают столкновения между руководителями подразделений и служащими, нередко перерастающие в конфликт.

     Обобщая изложенное, стоит подчеркнуть еще  раз, что умение управлять конфликтами  — важнейшее профессиональное качество руководителя, без которого немыслимо эффективное осуществление им своих функций. 

Список  использованной литературы

1. Карташова Л.В. Организационное поведение: Учебное пособие – М.: ИНФРА-М 2010 – 108с.-113с. – (Учебник для программы МБА);
2. Басенко В.П., Жуков Б.М. , Романов А.А. Организационное поведение: современные аспекты трудовых отношений. Учебное пособие. -  2009 год. http://www.monographies.ru/
3. Иванова Е.Н., «Коммуникация в курсе обучения посредников», изд. СПбГУ 2006
4. Карпенко А.Д. публикация «Школа переговоров» Журнал «Третейский суд» №№4-6, 2004 и №№1-6, 2005;
5. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации: Учебник – М.: ИНФРА-М, 2002.- 638 с.

Приложение  № 1