Маркетинг в сфере культуры

     Недостатки:

• увеличение численности управленческого персонала;
• увеличение численности персонала занятого маркетингом.

     Региональная структура управления

     На  предприятиях выпускающих продукцию  или услуги, потребляемую многими  регионами, в каждом из которых целесообразно  учитывать специфику потребления  этой продукции, маркетинговые структуры  могут быть организованы по регионам. При организации маркетинга по региональному  принципу торговые агенты могут жить в пределах обслуживаемой территории и работать с минимальными издержками времени и средств на разъезды. Такая маркетинговая структура чаще всего встречается в крупных децентрализованных фирмах (особенно международных) с обширными рынками, которые иногда разграничиваются на отдельные.

     Достоинства и недостатки

     Маркетинговые структуры могут считаться гибкими  только в том случае, если они  способны менять свои организационные  формы при изменении стратегии  предприятия. Организационные перестройки  могут быть быстрыми и без снижения эффективности работы предприятия, если способность к изменениям заложена в самой структуре.

     Для определения структуры управления маркетингом необходимо провести некоторые  исследования.

     Во-первых, необходимо выявить вопросы, стоящие  перед службой маркетинга и пути их решения. В таблице 17 сформулированы цели службы маркетинга в зависимости от стоящей проблемы. 

     Таблица 17. Цели службы маркетинга

 

     По  географическому положению: Народный театр «Синяя птица» расположен в  г. Тула.

     Масштабы  организации: исследуемая организация  относится к мелким.

     Сбытовая  деятельность в нашем случае представлена услугами, которые предлагает театр  – это спектакли. Потребители  – люди, любящие театр и искусство.

     Таким образом, организация предоставляет  услуги непосредственно конечному  потребителю.

     Исходя  из проведенных исследований, построим структуру службы маркетинга Народного  театра «Синяя птица» (рис.16).

     Служба  маркетинга нашего театра должна состоять минимум из 3 элементов: начальник  службы маркетинга, бюро прогнозирования  и планирования маркетинга, бюро рекламы  и Public Relations.

     Как видно из схемы организации службы маркетинга, на фирме используется структура функциональной ориентации. Такой тип структуры является наиболее рациональным в данном случае, так как организация не является крупной и реализует услуги одного наименования.

 

     

     Рис. 16. Организационная структура службы маркетинга 

     Начальник службы маркетинга подчиняется непосредственно  руководителю театра и директору  ТОККиИ. Он координирует и несет  ответственность за работу всей службы в целом. Численность службы маркетинга составляет 3 человека. В идеале состав службы маркетинга должен быть больше, но ограниченное финансирование не позволяет  нам произвести большие денежные траты единовременно.

     1. Бюро изучение рынка, сбыта  и спроса.

     Задачи  бюро изучения рынка сбыта и спроса:

• сбор и анализ информации;
• исследование факторов, определяющих структуру и динамику потребительского спроса (исследование конъюнктуры рынка);
• изучение спроса и разработка прогнозов потребности;
• определение конкурентоспособности услуг театра;
• исследование потребительских свойств услуг театра и предъявляемых к ним потребительских требований;

     Функции:

• разработка планов исследования конъюнктуры рынка, потребностей, платежеспособного спроса на выпускаемую продукцию;
• анализ и прогнозирование основных конъюнктурообразующих факторов потенциальных рынков сбыта;
• изучение новых рынков сбыта и новых потребителей;
• определение динамики значений экономических факторов, влияющих на потенциал спроса на данном рынке;
• выбор сегментов рынка для обследования, определение необходимой информационной базы, методов исследований (изучение литературных источников, статистических данных, рассылка анкет, личные интервью, опросы по телефону);
• анализ конкурентоспособности театра, сопоставление потребительских свойств услуг, цены, других показателей;
• разработка на основе изучения конъюнктуры и емкости рынка прогноза по развитию платежеспособного спроса на новые услуги;
• увязка и корректировка данных прогнозов с потенциальными возможностями;
• изучение возможного спроса на выпускаемую продукцию за рубежом;
• анализ организации сервиса, разработка рекомендаций по повышению качества обслуживания;
• организация обратной связи с потребителями. Изучение мнения потребителей и их предложений по улучшению услуг и сервиса, привлечение для этого коммерческих посредников и независимых экспертов. Анализ рекламаций и их влияния на сбыт продукции. Разработка по результатам изучения мнения потребителей и анализа рекламаций предложений по повышению уровня и качества предоставляемых услуг;
• участие в анализе эффективности рекламы и ее влияния на сбыт и разработка рекомендаций по совершенствованию рекламы;
• подготовка отчетов, информационных и аналитических материалов по вопросам конъюнктуры рынка и спроса;
• разработка стратегии маркетинга.

     2. Бюро рекламы и Public Relations.

     Задачи  бюро рекламы и Public Relations:

• определение наиболее эффективных направлений проведения рекламы с учетом особенностей выпускаемой продукции и конъюнктуры рынка;
• организация всех необходимых видов рекламы и формирование доверия и уважения;

     Функции:

• определение совместно со специалистами по изучению спроса и по сбыту объектов рекламы и сегментов рынка, на которых необходимо рекламировать услуги;
• выбор и применение наиболее эффективных методов проведения рекламы, учитывающей особенности рекламируемой продукции, а также особенности рынка;
• разработка и представление на утверждение планов проведения рекламных мероприятий и планов проведения рекламных кампаний;
• организация рекламы при помощи средств массовой информации (газет, журналов, телевидения, радио). Подготовка статей и информационных материалов, сценариев для рекламных роликов, видеофильмов;
• осуществление прямой почтовой рекламы (плановых и разовых рассылок писем, бандеролей, посылок с информационными материалами);
• организация участия предприятия в центральных и региональных отраслевых выставках, ярмарках, конкурсах. Подготовка необходимых документов и материалов. Организация выставок;
• разработка предложений no-формированию фирменного стиля, организация рекламы с помощью фирменных изделий (плакатов, буклетов, афиш, экспресс-информации);
• подготовка договоров с рекламными агентствами и другими организациями по проведению рекламы;
• изучение и анализ организации рекламы на аналогичных театрах в стране и за рубежом и разработка предложений по использованию их опыта;
• составление смет затрат на проведение рекламных мероприятий и осуществление контроля за ее соблюдением;
• анализ действенности рекламы, ее влияния на сбыт, информированности потребителя. Определение эффективности рекламы.

     Данная  структура более целесообразна  на исследуемом предприятии. Функциональная организация маркетинга базируется на разделение труда по установившимся и вновь возникающим функциям, на специализации работников. Функциональная организация маркетинга обладает высокой  маневренностью благодаря простоте управления.

     Типовое положение о службе маркетинга

     Служба  маркетинга является самостоятельным  структурным подразделением театра, подчиняется непосредственно руководителю театра и руководствуется в своей  деятельности действующим законодательством, указаниями и приказами, утвержденными  планами работ.

     Работа  службы ориентирована на гибкое приспособление всей деятельности театра к изменениям экономической ситуации в России и СНГ, учета требований Потребителей и сочетает в себе комплексные  работы экономического, планирующего, сбытового и исследовательского характера.

     Совершенствование существующих систем управления предприятием должно быть ориентировано на представление  о маркетинге как глобальной функции  менеджмента, приоритет которой  в рыночных условиях определяется тем, что именно эта функция включает решение таких вопросов как:

• управление качеством;
• управление ресурсами;
• регулирование затрат;
• управление развитием актерского мастерства;
• развитие молодых талантов;
• управление охраной окружающей среды.

     Цели  и задачи службы маркетинга.

     Основные  задачи, стоящие перед службой  маркетинга.

     1. Фактический анализ реализации  услуг театра и его основных  конкурентов в групповом и  развернутом ассортименте, включая: 

• анализ уровня и тенденций спроса, % обеспеченности потребителей, размеров неудовлетворенного спроса, в целом по России и по отраслям (регионам) в отдельности;
• анализ ценовой, сбытовой, рекламной стратегий и методов стимулирования сбыта, используемых основными конкурентами в целом по России и в конкретных отраслях и регионах, выявление их сильных и слабых сторон;
• анализ, выявление и прогнозирование тенденций принципиального характера в отраслях и на региональных рынках;
• анализ возможного финансирования и спонсорства и прогноз возможных тенденций;
• создание и оперативное ведение баз данных “Потребители” и “Конкуренты”;
• разработка и формирование кратко-, средне- и долгосрочных прогнозов по отраслям и регионам и/или сегментам рынка и кварталам;
• разработка предложений по освоению новых рынков/сегментов рынка и предложений по диверсификации;
• разработка предложений по освоению новых видов услуг, изменения репертуара, отвечающие запросам новых Потребителей;
• разработка плана мероприятий по директ-маркетингу и его практическое осуществление;
• разработка предложений по концепции стратегии достижений целей сбыта и организационных мер по ее осуществлению. Подробная тактика действий и составление графика КТО?, ЧТО?, КОГДА? ГДЕ? делает и ЗА ЧТО? несет персональную ответственность;
• разработка предложений по созданию/корректировке элементов фирменного стиля, их правильному использованию в оформлении внутренних и внешних помещений предприятия, на выставках, конкурсах и ярмарках, а также во всех используемых средствах рекламы;
• разработка плана мероприятий по рекламе и паблик рилейшнз, с использованием наиболее эффективных средств рекламы, оперативный анализ эффективности их проведения и, при необходимости, корректировка;
• разработка предложений по формированию/корректировке положительного имиджа предприятия в сознании Потребителей и единой корпоративной культуры, непосредственное участие в их практическом осуществлении с использованием и средств рекламы;
• поиск исполнителей/соисполнителей для проведения работ по маркетингу и рекламе среди сторонних организаций, постановка перед ними задач, оперативный контроль и анализ выполненных ими работ;
• разработка предложений о порядке информационного взаимодействия, между службой маркетинга и другими подразделениями предприятия;
• разработка предложений по формированию плана маркетинга на текущий период;
• разработка предложений по совершенствованию организационной структуры с целью эффективного решения задач в соответствии с принятым планом маркетинга;
• систематизация, анализ и контроль плана маркетинга.

     Общие требования к работнику службы маркетинга:

• экономическое или техническое образование;
• профессиональные умения и навыки;
• стаж работы не менее 1 года;
• коммуникабельность;
• исполнительность;
• инициативность;
• культура труда и служебная этика;
• отличное знание своего товара и услуг;
• знание клиентов и умение их удержать;
• поиск потенциальных клиентов;
• способность убеждения;
• понимание и защита интересов театра, верность своей организации.

     Должностная характеристика специалиста из бюро прогнозирования и планирования рекламы.

     Функции:

• Исследование процесса предоставления услуги (спектакля);
• Исследование конкурентов;
• Исследование потребителей (анкетирование, устный опрос, опрос с использованием технических средств);
• Определение размера и направлений расходования средств для проведения исследований;
• Исследование новых и перспективных направлений в театральном искусстве.

     Средства:

• компьютерное и программное обеспечение;
• отчеты отдела анализа информации;
• публикации и информация о товарах и театрах-конкурентах в СМИ;
• денежные средства, выделенные на исследования.

     Права:

• право вносить на рассмотрение руководства предложения об улучшении организации процесса исследований;
• право требовать предоставления необходимой информации от других подразделений организации;
• право принимать участие в совещаниях, связанных с вопросами «создания» спектакля;
• право принимать решения в пределах своей компетенции.

     Обязанности:

• своевременная подготовка отчетов о результатах исследований;
• предоставление полученных результатов исследований руководству и другим подразделениям предприятия;
• непревышение отведенных на исследование средств;
• согласование наиболее важных вопросов с руководителем службы маркетинга (например, привлечение дополнительных средств для исследований);