Конфликты на предприятии
Реферат, 02 Марта 2013, автор: пользователь скрыл имя
Описание
Возникающие на производстве противоречия могут привести к конфликтной ситуации, а, как известно, в конфликтующем коллективе гораздо ниже производительность труда, так как люди не могут сосредоточиться на работе, их мысли заняты личными проблемами. Конфликтов больше, чем дискуссий, переговоров. Они представляют собой эскалацию каждодневного соперничества и противостояния в сфере принципиальных или эмоционально обусловленных столкновений, которые нарушают личностное и межличностное спокойствие.
Содержание
Введение 3
1. Природа и суть конфликта 5
2. Типы конфликтов 9
3. Причины конфликтов 11
4. Управление конфликтной ситуацией 15
Заключение 19
Список использованной литературы 20
Работа состоит из 1 файл
Конфликты в менеджменте.doc
— 98.50 Кб (Скачать документ)У всех конфликтов есть несколько причин, основными из которых являются ограниченность ресурсов, которые надо делить, взаимозависимость задач, различия в целях, различия в представлениях и ценностях, различия в манере поведения, уровне образования, неудовлетворенность коммуникациями и т.п.
Для того чтобы разработать эффективный метод управления конфликтом, необходимо провести тщательную классификацию последних, выявив, таким образом, отличительные черты и особенности каждого типа. Принято выделять четыре основных типа конфликта: внутриличностные, межличностные, межгрупповые, между личностью и группой. Однако нередко встречаются конфликты смешанные, которые вызывают наибольшее затруднение при попытке их разрешения или использования на пользу предприятия.
Список использованной литературы
- Веснин В.Р. «Менеджмент» Москва, 2005.
- Виханский О.С., Наумов А.И. «Менеджмент» М., 2000.
- Зигерт В., Ланг Л. «Руководить без конфликтов», М.: Академический проект, 1998
- Чумикова А. Н. «Управление конфликтами», М.: Экономика, 1999
- Шепель В. М. «Человеческая компетентность менеджера». Москва, 1999.