Качество продукции и защита прав потребителей
Курсовая работа, 30 Декабря 2011, автор: пользователь скрыл имя
Описание
Объектом данного исследования является – основы обеспечения качества продукции и защиты прав потребителей.
Предмет – качество продукции и права потребителей.
Цель курсовой работы – определить понятие качества продукции и изучить Закона РФ «О защите прав потребителя» и другие источники российского законодательства о защите прав потребителей.
Содержание
Введение 3
1. Теоретические аспекты качества продукции 5
1.1 Понятие качества 5
1.2 Международные стандарты качества 7
1.3 Сертификация продукции 9
2. Защита прав потребителей 11
2.1 Права потребителей на получение объективной информации о товаре (работе, услуге) и ответственность другой стороны договора за их нарушение 11
2.2 Права потребителей на безопасность товара (работы, услуги) и ответственность другой стороны договора за нарушение этих прав 12
2.3 Права потребителей в случае продажи им товаров ненадлежащего качества 15
Заключение 23
Список литературы 25
Работа состоит из 1 файл
5018 Основы обеспечения качеством.doc
— 142.00 Кб (Скачать документ)В заключении необходимо подчеркнуть, что основные положения законодательства о защите прав потребителей необходимо знать каждому гражданину, т.к. оно дает возможность гражданину-потребителю не только приобрести статус равноправного субъекта на рынке товаров, работ, услуг, но и грамотно подойти к выбору товара надлежащего качества на основе полной и достоверной информации о нем, а в случае необходимости защитить свой нарушенные права.
Список литературы
- Конституция Российской Федерации принята на всенародном голосовании 12 декабря 1993 г.//Российская газета.- 15.12.1993 г.
- Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ) (части первая, вторая, третья и четвертая) от 30.11.1994 №51-ФЗ (с изменениями и дополнениями).
- Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1.
- ГОСТ 15467-79 "Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения".
- Резолюция Генеральной Ассамблеи ООН от 9 апреля 1985 г. №39/248.
- Федеральный закон Российской Федерации «О техническом регулировании» от 27.12.2002 г. №184-ФЗ.
- ISO 9000:2000. Системы управления качеством. Основополагающие принципы и словарь.
- ISO 9001:2000. Системы управления качеством.
- ISO 9004:2000. Системы управления качеством. Руководства по улучшению показателей.
- ISO 9011:2000. Системы управления качеством. Указания по аудиту систем качества и экологического управления средою.
- ISO10012. Системы управления качеством. Обеспечение качества измерительного оборудования.
- ISO 14001:1996. Требования к системе экологического менеджмента.
- OHSAS 18001:1999. Система управления профессиональной безопасностью и здоровьем.
- Магомедов Ш.Ш., Беспалова Г.Е. Управление качеством продукции. – М.: Дашков и Ко, 2009. – 336 с.
- Немогай Н.В. Управление качеством. Менеджмент качества. – М., 2010. – 176 с.