Исследование мотивации достижения у менеджеров по работе с клиентами

     Рис. 4 Достижение успеха и избегание  неудач в зависимости от возраста менеджера РКК

     Ознакомившись с Рис.4 можно сделать вывод  о том, что в годы от 21 до 23 лет преобладает мотивация достижения успеха, с 24 лет до 26 эта мотивация снижается, ну а в 27-31 показатель этот очень низкий. Показатели мотивации избегания неудач прямо противоположные. С возрастом тревожность человека возрастает. Прежде всего с появлением собственной семьи, отсюда и резко возрастающая ответственность: теперь человек в ответе не только за себя, он уже не может идти на слепой риск как раньше. Человек начинает просчитывать не только успешность ходов, но и их возможные нежелательные последствия, которые так просто уже не откинешь.

     Подводя итоги исследования можно говорить о том, что поставленная гипотеза нашла своё подтверждение: у менеджеров РКК доминирует мотивация избегания  неудач. При этом показатель избегания  неудач у женщин несколько выше чем у мужчин менеджеров РКК. Так же можно говорить о том, что в зависимости от продолжительности работы в данной должности показатель мотивации достижения успеха понижается, а показатель избегания неудач соответственно повышается. Возраст менеджера РКК так же влияет на мотивацию достижения: чем старше человек, тем ниже показатель мотивации достижения успеха. И если говорить о зависимости мотивации достижения от оконченного и неоконченного высшего образования, то в ходе диагностики было выявлено, что уровень мотивации достижения успеха примерно одинаковый, а мотивация избегания неудач среди менеджеров РКК с оконченным образованием значительны выше чем у менеджеров РКК с неоконченным образованием. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Заключение 

     В данной курсовой работе мы рассмотрели взаимосвязь мотивации достижения и самооценки личности.

     Основными составляющими  этой работы являются теоретическая часть, которая включает в себя обзор литературы по проблеме обследования и описание его предмета, основные подходы к исследованию данного психологического феномена, а также краткую характеристику основных методов его измерения, и эмпирическая часть, где описывается порядок организации и проведения исследования, также описаны использованные методы в исследовании, процедуры обработки и анализа исходных данных.

     Теоретической основой работы явились фундаментальные  труды по изучению мотивации достижения таких ученых, как: Дж. Аткинсон, Д. Мак-Клелланд, Х. Хекхаузен и др.

     Для диагностики мотивации достижения была использована методика "Мотивация достижений" А. Мехрабиана.

     Было  продиагностирован 21 менеджер РКК в  возрасте от 21 до 31 года, со стажем работы в компании от 6 месяцев до 8 лет.

     В ходе обследования было выявлено, что  у менеджеров РКК доминирует мотивация избегания неудач. Люди, мотивированные на избегание неудачи проявляют неуверенность в себе, и не верят в возможность добиться успеха, боятся критики. С работой, особенно такой, которая чревата возможностью неудачи, у них обычно связаны отрицательные эмоциональные переживания. Но при  этом тревожность помогает им удерживать клиентов, сохранять их лояльность к компании.

     Полученные  данные справедливы как для мужчин, так и для женщин. Однако у мужчин показатель мотивации достижения успеха несколько выше чем у женщин, а  показатель избегания неудач наоборот ниже. С возрастом менеджера РКК и его стажем работы в компании мотивация избегания неудач повышается, особенно у тех кто имеет оконченное высшее образование. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Список  литературы 

1. Берне Р. Развитие "Я-концепции и воспитание. - М.,1986.
2. Бодалев А.А., Столин В. В. Общая психодиагностика. – СПб.: Речь, 2006. – 440с.
3. Будасси С.А. Защитные механизмы личности. М., 1998.
4. Вилюнас В.К. «Психологические механизмы мотивации человека.»,М.,1990.
5. Глуханюк Н.С, Белова Д.Е. Психодиагностика. – М.: Академический проект; Екатеринбург, 2005. 272с.
6. Глуханюк Н.С., Семенова С.Л., Печеркина А.А. Общая психология. – М.: Академический проект; Екатеринбург, 2005. 368 с.
7. Гуревич К.М. психологическая диагностика, М., 1997.
8. Данилова Н.Н., Крылова А. Л. «Физиология высшей нервной деятельности», Р.-на-Д., 1999.
9. Журбин В.И. Понятие психологической защиты в концепциях З. Фрейда и К. Роджерса // Вопросы психологии. 1990. №4.
10. Захарова А.В. Психология формировани самооценки. - Минск, 1993.
11. Зейгарник Б.В. «Теории личности в зарубежной психологии», М., 1982.
12. Кондратьева С.В. Практическая психология: учебно-методическое пособие. – Минск: Университетское, 1997. – 212с.
13. Конюхов Н.И. «Словарь-справочник практического психолога», Воронеж,1999
14. Магомед-Эминов М.Ш. «Мотивация достижения: структура и механизмы» автореф. дис., М., 1987.
15. Маслоу А. «Мотивация и личность», СПб, 1999.
16. Мудрик А.В. Роль социального окружения в формировании личности подростка. - М., Знание, 1979.
17. Немов Р.С. «Психология», т.1, М., 1999
18. Петровский А.В. Личность. Деятельность. Коллектив. – М.: Знание, 1982. – 179с.
19. Реан А.А. Психология человека от рождения до смерти. Серия "Психологическая энциклопедия". Санкт-Петербург: Прайм-ЕВРОЗНАК,  2002, 656 с.
20. Рубинштейн С.Л. «Основы общей психологии», СПб.,1999.
21. Столяренко Л.Д. Основы психологии. – Ростов на Дону: Феникс, 1997. – 214с.
22. Фопель К. «Психологические группы. Рабочие материалы для ведущего.», М., 2000.
23. Хекхаузен Х. «Психология мотивации достижения», СПб, 2001.

     24. Яньшин П.В., Практикум по клинической психологии. Методы исследования личности, СПб, 2004