Деловое общение

Деловое общение – это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.

Введение. 3
1. Виды делового общения. 5
2. Общие положения. 7
3. Влияние личностных качеств на общение. 10
4. Групповые формы делового общения. 12
5. Деловые беседы и переговоры. Общие положения. 15
6. Заключение 16
Список использованной литературы. 17