Автор работы: Пользователь скрыл имя, 04 Марта 2013 в 15:07, реферат
Всеобщее качество строится на гуманистических ценностях, в том числе и этических. Системы ценностей неразрывно связаны с системами авторитетов. Часть такой системы авторитетов — великие гуру — творцы знаний, теорий, концепций в области качества. Другой частью системы являются знаменитые успешные менеджеры, одержимые концепцией TQM.
Цель данной работы – изучить Цикл Э. Деминга.
Введение
1. Цикл Э. Деминга
1.1 Послание Э. Деминга
1.2 Работы Э. Деминга на Западе
1.3 Четырнадцать принципов Деминга
1.4 План действий
1.5 Теория глубинных знаний
Список использованной литературы