Защита прав потребителей

Сегодня в России рынок уже насыщен товарами. Возникли фирмы, для которых одной из главных стратегических задач стало привлечение постоянных потребителей и, следовательно, создание прочной репутации. Потребители, пережившие шок при вхождении в рынок, стали более осторожными в выборе товаров и в то же время, более грамотными при защите своих интересов.

Введение………………………………………………………………………..….3
1. Законодательство РФ о защите прав потребителей……………………...4
1.1. Характеристика законодательства, регулирующего защиту прав потребителей………………………………………………………………..4
1.2. Общие положения Закона РФ «О защите прав потребителей»…………5
1.3. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей……………………………………………………………………....6
2. Права потребителя и ответственность за нарушение прав потребителя..............................................................................................................8
3. Способы защиты прав потребителя……………..……………………….12
Заключение……………………………………………………………………….14
Список литературы………………………………………………………………15