Особенности коммуникаций в конфликтных ситуациях

У большинства людей слово конфликт вызывает негативные эмоции. Но вряд ли найдется хоть один человек, который не попадал в конфликтные ситуации. О конфликте - даже не употребляя это слово - писали еще древние мудрецы. Одни из них осуждали ссоры и столкновения между людьми и советовали их избегать. Другие, наоборот, подчеркивали, что в спорах рождается истина, что столкновения и противоречия являются движущей причиной всякого изменения и развития.

Введение…………………………………………………………………………..3

1глава: Конфликтная ситуация
1.1Понятие Конфликтная ситуация……………………………………………..5

1.2Причины возникновения конфликтных ситуаций…………………………9


2 глава: Коммуникации в конфликтных ситуациях
2.1 Конфликтология……………………………………………………………14

2.2 Конструктивный подход в разрешении конфликтной ситуации………..15

2.3 Урегулирование конфликта с участием третьей стороны……………….18

2.4 Процесс переговоров……………………………………………………….20

Заключение………………………………………………………………………24

Список литературы……………………………………………………………...26