Культурные особенности межнациональных бизнес коммуникаций

Культурные  особенности межнациональных бизнес коммуникаций

Глобализация экономики, несомненно, стала общепринятым феноменом. В русле этого процесса оказалась  и Россия. Даже малый и средний  бизнес вольно или невольно сталкивается с проблемами межнациональных деловых  взаимоотношений. А особенности  ведения бизнеса и межнациональных  коммуникаций непосредственно связаны  с культурой страны. Несмотря на огромное разнообразие бизнес культур, существуют методы, позволяющие прогнозировать некоторые аспекты поведения  представителя той или иной культуры.

Кадышева Елена

Особенности ведения бизнеса  и межнациональных  коммуникаций непосредственно  связаны с культурой  страны. Несмотря на огромное разнообразие бизнес культур, существуют методы, позволяющие  прогнозировать некоторые  аспекты поведения  представителя той  или иной культуры. Одними из наиболее применимых можно  назвать классификацию  стран в зависимости  от четырех вариативных  характеристик Дж.Хофстеда, отражающих базовые различия культурных ценностей, и контекстное ранжирование культур, предложенное Э.Холлом.

Необходимо  также учитывать  некоторые другие области культуры, оказывающие наиболее существенное влияние  на деловую практику и коммуникации, а  именно, поведенческие  стереотипы, источник и уровень власти, деловую этику, мотивацию, тип мышления и  особенности восприятия времени.

Глобализация  экономики, несомненно, стала общепринятым феноменом. В русле этого процесса оказалась и Россия. Даже малый  и средний бизнес вольно или невольно сталкивается с проблемами межнациональных  деловых взаимоотношений: будь то приобретение оборудования, сырья или другая торгово-закупочная деятельность, поиск партнеров или  инвесторов, не говоря уже о прямой конкуренции на собственном внутреннем рынке со стороны транснациональных  компаний.

Более крупные  игроки отечественного рынка, в связи  с его неизбежным насыщением, вынуждены  думать о выходе на международную  арену.

Все эти факторы  делают изучение культуры деловых взаимоотношений и межнациональных коммуникаций все более и более актуальным для российских менеджеров. Осведомленность об особенностях той или иной культуры, умение учитывать и применять эти особенности на практике помогают одним компаниям быстрее и с меньшими издержками наладить отношения с партнерами, другим - более эффективно бороться с конкурентами. Весьма полезно знание особенностей межнациональных коммуникаций и менеджерам, работающим в иностранных компаниях, так как они позволяют лучше адаптироваться в чужой среде, понять сущность требований руководства, допустимые рамки поведения и соответственно быстрее продвигаться по служебной лестнице.

Общепринято выделение двух полярно противоположных  стилей менеджмента и, как следствие, культур деловых взаимоотношений: американского или западного  и японского или восточного стиля. Они коренным образом отличаются по структуре сбора и обмена информацией, разделения и распределения обязанностей, степени стандартизации, координации  и субординации.

Американская  или западная система характеризуется  управлением на научной основе, индивидуализмом  и персональной ответственностью, четким разделением труда, специализацией, планированием, основанным на анализе  больших массивов количественной информации.

Японская  или восточная система управления основана на коллективной ответственности, системе ротации, долгосрочном планировании карьеры, отождествления сотрудников  с компанией и ее обычаями.

В то же время, в русле западного стиля в  последнее время выделяется общеевропейский, отличающийся одновременной направленностью  на экономические и социальные показатели, такие как гарантированные возможности  развития сотрудников, вовлечение наемных  работников в процесс принятия решений, акцент на благоприятный климат в  компании. Но и внутри европейской  модели управления значительно различаются  англосаксонский, латинский и германский стили.

Аналогичная картина наблюдается и среди  восточных культур. Поэтому, несмотря на существующую тенденцию унификации методов ведения бизнеса и  коммуникационных норм, ощутимые различия в культуре ведения бизнеса, по мнению автора, будут оставаться и в дальнейшем.

Культурные  ценности

Особенности ведения бизнеса коренным образом  зависят от культуры страны и отражаются на всех аспектах деловых взаимоотношений - от повседневных контактов до переговорного  процесса и форм заключенных контрактов. В основе культурных различий, существующих между странами, лежат фундаментальные  расхождения ценностных ориентаций.

Еще в 70-х  годах Дж. Хофстедом были проведены исследования в 66 странах мира[i], позволившие ему выделить несколько основополагающих аспектов, определяющих стиль и особенности ведения бизнеса представителями разных культур. Результатом этих исследований стала модель сравнительного анализа бизнес культур, основанная на четырех вариативных характеристиках. Эти «магические» характеристики: 1) индекс индивидуализма/коллективизма, основанный на самоориентации личности, 2) степень иерархической дистанцированности, отражающая ориентацию на власть и авторитет, 3) степень избежания неопределенности, характеризующая уровень готовности к риску и, наконец, 4) мужской или женский стиль деловых взаимоотношений, фокусирующий на ориентации на достижения.

1. Индивидуализм / коллективизм. (И/К индекс) Индекс индивидуализма/коллективизма выражает отношение между индивидуумом и обществом. Этот аспект описывает наиболее точным образом степень интеграции личности в коллективе, группе. Высокий индекс индивидуализма означает концентрацию на собственном эго и личных достижениях, низкое значение индекса указывает на интеграцию, подчинение индивидуума коллективу, преобладание «мы» менталитета. Это отнюдь не означает, что в странах с высоким индексом индивидуализма отдельная личность плохо интегрирует себя в группе, скорее в странах с выраженным индивидуалистическим менталитетом, ярким примером которых является США, наиболее важны личная жизнь и инициатива. Индивидуализм преобладает в обществах, где связи между отдельными личностями слабы и каждый отвечает только за себя или за наиболее близких членов семьи. В обществах с преобладанием менталитета коллективизма отношения базируются на морали, чувстве долга, преобладании интересов коллектива над личными и лояльности. В таких культурах личность практически с рождения интегрирована в устойчивые группы, которые на протяжении всей жизни человека продолжают его защищать в обмен на лояльность данной группе.

2. Иерархическая дистанция (И/Д индекс) – это дистанция между членами общества, находящимися на разных ступенях иерархии. Индекс иерархической дистанции измеряет терпимость общества к социальному неравноправию, то есть неравному распределению власти между вышестоящими и нижестоящими членами социальной системы. Степень дистанцированности показывает отношение подчиненных к власти руководителей. Культуры с высоким индексом иерархичны, власть в некоторых может быть унаследована. В подобных культурах, например, в странах Латинской Америки, организация построена по принципу пирамиды и централизация власти необходима. Здесь ощущается значительная разница между членами общества, стоящими на разных социальных уровнях и разница в привилегиях, которая воспринимается членами общества как должное. В странах с низким индексом наблюдается обратная картина.

3. Степень избежания неопределенности. (И/Р индекс) – это степень избежания риска или стремления к нему. Контроль уровня неопределенности является чертой, в большой мере определяемой культурой, и показывает в какой мере члены того или иного культурного сообщества запрограммированы на свободу действий в неструктурированных нестандартных ситуациях.

Индекс отражает терпимость членов общества к неопределенности ситуации. Культуры с высоким индексом менее устойчивы к стрессу, более  озабочены вопросами безопасности и следования установленным правилам, что приводит к затрудненному  восприятию изменений и медленной  адаптации к новым идеям. Культуры с низким индексом избежания неопределенности ассоциируются с большей подвижностью, готовностью к риску, инновационностью, склонны опираться на познание, а не на абсолютное знание.

Если сравнить США, имеющие среднее значение индекса 46 (табл. 1), и Францию, имеющую индекс 86, то такая значительная разница  в избежании неопределенности часто приводит к конфликтам, особенно между менеджерами и их руководителями, если они являются представителями разных культур. Во французских, как и немецких компаниях, высокое значение придается соблюдению правил, написанию регулярных письменных отчетов по всевозможным поводам, вплоть до телефонных разговоров с партнерами. Прописанные служебные обязанности, рабочие процедуры, точные инструкции – вот типичные черты деловой культуры этих стран.

4. Мужской (жесткий) или женский (мягкий) тип поведения. (М/Ж индекс) Преобладание и поощрение среди членов общества состязательности, требовательности, стремления к достижениям, предпринимательству относятся к мужскому типу поведения. Общества с высоким индексом (по мужскому типу) характеризуются также стремлением к наживе и накоплению денег, отсутствием заботы об окружающих.

В противоположность  этому в странах с превалирующим  поведением по женскому типу преобладающими ценностями являются скромность и альтруизм, равноправие полов, акцент на служении людям. В странах с мужским  типом ценится работа, позволяющая  быть признанным, сделать карьеру, в  странах с женским типом –  работа в приятном коллективе, взаимопомощь.

В некоторых  обществах считается позволительным для мужчин и женщин принимать  различные взаимоперекрещивающиеся  роли, в то время как в других культурах существует четкое разграничение  между тем, что должен делать мужчина  и что должна делать женщина.

В таблице 1 приведены данные исследований Хофстеда по некоторым странам, представляющим значительный коммерческий интерес.

Таблица 1

Индексирование  стран в зависимости от культурных ценностей по Хофстеду[ii].

Классификация составлена по 53 странам. По индексу И/К США 91 – Гватемала 6. По индексу И/Р Малайзия 100 – Австрия 1.По индексу И/Р Греция 112 – Сингапур 8. По индексу М/Ж Япония 95 – Швеция 5

Существует  определенная взаимосвязь между  специфическими культурными ценностями, классифицированными Хофстедом, и некоторыми аспектами поведения. Общества, имеющие близкие показатели, сходны и по поведенческим моделям. Уровень иерархической дистанции, к примеру, связан с социальным имиджем бренда. Чем выше индекс И/Д тем более эффективно действует имиджевая составляющая бренда, нацеленная на статус, престиж, принадлежность к определенному социальному классу.

Таким образом, индексация по Хофстеду может служить еще одним полезным инструментом менеджера по международному маркетингу. Основываясь на данных четырех элементах можно построить универсальную типологию культур и соответственно практики менеджмента различных стран.

Можно, например, сгруппировать страны в зависимости, от иерархической дистанции и  контроля уровня неопределенности (Таблица 2[iii])

Таблица 2

Типология культур  по признакам иерархической дистанцированности и контроля уровня неопределенности.