Типы "трудных" клиентов: тактика и техника общения с ними
Реферат, 17 Февраля 2013, автор: пользователь скрыл имя
Описание
Цель данной работы: выявить и проанализировать основные типы "трудных" клиентов.
Задачи:
Выявить основные типы «трудных» клиентов.
Выявить причины недовольства клиентов.
Рассмотреть приемы общения с «трудными» клиентами и приемы-«миротворцы».
Изучить основные аспекты работы с «трудными» клиентами в туристическом агентстве.
Содержание
Введение 3
Типы «трудных» клиентов 5
Причины недовольства клиентов 10
Приемы общения с «трудными» клиентами 12
Приемы – «миротворцы» 17
Работа с «трудными» клиентами в туристическом агентстве 18
Заключение 21
Список литературы 22