Рассматривается вопросы типов, видов и причин конфликта

Сам по себе конфликт - это вовсе не так уж плохо. Мы уже знаем, что конфликт возникает тогда, когда сталкиваются различные точки зрения. Поскольку нет двух людей, которые бы смотрели на мир одинаково, разногласия неизбежны. На самом деле, если люди постоянно во всём с вами соглашаются, значит, скорее всего, они говорят вам то, что вы хотите услышать, а не то, что они на самом деле думают.