Пути предотвращения конфликтных ситуаций
Реферат, 28 Февраля 2012, автор: пользователь скрыл имя
Описание
Потенциальные причины конфликта в организациях. Отрицательным последствиям конфликта. Структурные методы решения конфликта.
Содержание
1. ВВЕДЕНИЕ 3
Что такое конфликт 3
2. КОНФЛИКТЫ. ПУТИ И СПОСОБЫ ИХ УСТРАНЕНИЯ. 5
2.1. Типы конфликта. 5
2.2. Причины конфликта. 7
2.3. Модель процесса конфликта. 9
2.4.Функциональные последствия конфликта. 10
2.5.Дисфункциональные последствия конфликта. 11
2.6. Управление конфликтной ситуацией. 11
2.6.1. Структурные методы разрешения конфликта. 12
2.6.2. Межличностные стили разрешения конфликта. 13
3. ВЫВОД. 17
4. СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ. 18