Предмет, основные категории и задачи психологии делового общения

      Рабочие группы делятся на условные и реальные.

• Условные – их члены непосредственно не контактируют. Обычно это большие рабочие группы (например, железнодорожники).
• Реальные – это такие группы, в которых их члены непосредственно взаимодействуют друг с другом во имя достижения определенной цели.

Рабочие группы также различаются по правовому  статусу – официальные и неофициальные.

• Официальные – формальные, которые учреждены, организованы в административно-правовом порядке, имеют лицензию или аккредитацию. Они имеют общезначимую цель, четкую структуру, обозначенную в уставе, систему управления.
• Неофициальные – возникают стихийно, естественным путем, внутри официальных групп, и они нигде не зафиксированы, но влияют на психологический климат. Они могут иметь своего лидера.

    С точки зрения всего этого, можно сказать, что типичная рабочая группа есть малая, реальная, официальная социальная группа. Она имеет свою структуру: материальная основа, духовная сторона (информационная среда).

     По  отношению к рабочей группе наука  «Деловое общение» изучает:

     - стиль руководства,

     - стиль общения,

     - конфликты (возникновение, урегулирование  и т.д.). 

     3.Какое  из перечисленных  определений предмета  дисциплины «Деловое  общение» является  верным.

     а) закономерности общения, определяющим содержанием которого выступает  совместная деятельность людей, их общее дело, а партнер выступает как личность, значимая для других партнеров;

     б) закономерности поведения и деятельности людей, обусловленные фактом их включения  в социальные группы, а также  психология самих этих групп;

     в) развитие высших психических функций, личности, межличностных отношений, обусловленные особенностями социализации в разных культурах.

     Ответом является:

     закономерности  общения, определяющим содержанием  которого выступает совместная деятельность людей, их общее дело, а партнер выступает как личность, значимая для других партнеров.

     В деловом общении предметом общения  является дело. Производственное взаимодействие может и не быть по своей сути общением в том случае, если другой субъект выступает в качестве объекта. Например, при жестко авторитарном стиле руководства отношение начальника к подчиненному выступает в основном как отношение субъекта к объекту. В этом случае формой отношений является дисциплина — принцип строгого регулирования иерархического сопоставления управляющего и управляемого. Понятно, что управляемый лишен свободы действия, что право принятия решения предоставлено управляющему субъекту и потому связь между ними асимметрична, монологична, а не диалогична.

     Служебные контакты строятся на партнерских началах, исходят из взаимных потребностей, из интересов общего дела. Несомненно, что такое общение повышает трудовую и творческую активность, является важным фактором удачного бизнеса.

     Успехи  человека в его делах даже в  технической сфере или научной  сфере только процентов на пятнадцать зависят от его профессиональных знаний и на процентов на восемьдесят пять - от его умения общаться с людьми с которыми он работает.

     Прагматичный  Дж. Рокфеллер, хорошо понимая значение общения для деловой деятельности, говорил: "умение общаться с людьми — такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире".

     Ни  один человек из сферы бизнеса  и предпринимательства в настоящее  время не может избегнуть процесса общения с собственным персоналом своей фирмы и торговыми партнерами, с представителями властей, работниками правовых или судебных органов, с агентами или контрагентами, что требует определенных навыков и знаний из области психологии делового общения.

     Умение  правильно и адекватно вести  себя во время делового общения –  одно из основных составляющих успеха делового человека и руководителя. Умение бесконфликтно и продуктивно провести этот процесс является одним из самых необходимым качеств для того, кто хочет достичь успеха в деловой сфере. 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  литературы.

1. //Психология и этика делового общения. Учебник//Под ред.Лавриненко В.Н. – М.:ЮНИТИ-ДАНА, 1997.
2. Титова Л.Г. //Деловое общение. Учебное пособие.// – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.
3. Лисенкова Л.Ф. //Психология и этика делового общения//. Издательство " Инфра-М , г. Москва 2002.

4.  Крысько В.Г. //Социальная психология. Курс лекций.// М.: Омега-Л.,2005

5.  Майерс Д. //Социальная психология.// М.: Питер, 2005.

6. //Социальная психология: Учебное пособие для вузов// Под ред. Проф. А.М. Столяренко – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001