Общение как обмен информацией
Реферат, 22 Ноября 2012, автор: пользователь скрыл имя
Описание
Характеристика коммуникационного процесса. Коммуникация и общение. Средства общения: вербальная и невербальная коммуникация. Коммуникационные барьеры и способы их устранения.
Работа состоит из 1 файл
РЕФЕРАТ.docx
— 98.22 Кб (Скачать документ)Обратную связь можно установить также путем контроля первых результатов работы. Соответствующая информация позволит вам оценить, в какой мере воплощается то, что вы намеревались сообщить. Это пример выполнения контрольной функции, о чем речь пойдет дальше.
Наконец, еще один способ установления обратной связи – проведение с подчиненными политики открытых дверей. Пусть они знают, что вы готовы обсудить с ними любые вопросы, затрагивающие их интересы, и подкрепить свои слова действиями. Если работ6нику, пришедшему поговорить с вами, вы сообщаете о том, что заняты, ваши подчиненные узнают «реальный» стиль вашего управления. С другой стороны, вы не хотите, чтобы вас без конца прерывали. Поэтому вы, к примеру, можете выделить определенный час в течении дня, когда вы готовы выслушать подчиненных по любому интересующею их вопросы.
Очевидно, что все эти рекомендации требует от вас концентрации и ориентирования энергии на конкретные цели в процессе обмена информацией.
Список дополнительной литературы
- Айви А.Е. Лицом к лицу. Практическое пособие для освоения приемов и навыков делового общения/ Пер. с англ. - Новосибирск, 2005.
- Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров. - М., 2007.
- Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учеб. пособие. - М., 2008.
- Кудрявцева Т.С., Пухаева Л.С. Деловое общение. - СПб: Спец. лит., 2007.
- Кузин Ф.А. Культура делового общения. Практическое пособие. - М., 2006.
- Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: Учеб. пособие. – СПб: Знание, ИВЭСЭП, 2001
- Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. М., 2008
- Брудный А.А. К теории коммуникативного воздействия // Теоретические и методологические проблемы социальной психологии. М., 2007
- Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. М., 2004
- Лабунская В.А. Невербальное поведение. Ростов-на-Дону, 2005
- Почепцов Г.Г. Коммуниативные технологии ХХ в.- М., Рефл-бук, К.,Ваклер,2009. с.11-35
- Почепцов Г.Г. Теория и практика коммуникации.М,ЦЕНТР, 2008.с.9-73
- Мечковская Н.Б. Социальная лингвистика. М., АСПЕКТ_ПРЕСС, 2006.с.7-29
- Биркенбил В. Язык интонации, мимики, жестов. СПб.: Питер, 2007.
- Бороздина Г.В. Психология делового общения. М.: Деловая книга, 2008. Глава 7. Имидж делового человека.
- Клюев Е.В. Речевая коммуникация. М.: ПРИОР, 2008.