Конфликт и конфликтные ситуации

Когда люди думают о конфликте, они чаще всего ассоциируют его с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью, войной и т.п. В результате, бытует мнение, что конфликт - явление всегда нежелательное, что его необходимо, по возможности избегать и что его следует немедленно разрешать, как только он возникнет.
Целью данного реферата является изучение конфликтных ситуаций и путей их разрешения.

Введение ………………………………….……………………..………… 3
1. Конфликт и конфликтная ситуация: основные понятия …….……… 4
2. Функция конфликта ……………………………………………….…... 7
3. Разрешение конфликтных ситуаций …………………………….…… 9
Заключение ……………………………………………………………..... 12
Список литературы ……………………………………………………... 13