Возраст и статус в деловом этикете

Речевое общение людей  представляет собой многофункциональное  взаимодействие, включающее: информационный обмен, установление и поддерживание  контакта, регулировку межличностных  отношений. В частности, в деловом  общении межличностные отношения  представляют собой статусные и  ролевые отношения: «начальник» - «подчиненный», «партнер» - «партнер», «производитель» - «получатель».

Социальный статус участников диалога в деловом общении  чрезвычайно важен. Без учета социального статуса участников общение носит искусственный либо провокационный характер. Деловое общение статусно ориентировано, потому что в социально-правовые отношения вступают представители определенных организаций, структур, занимающие в них определенные должности. Социальный статус складывается из индексных признаков. Индексами социального статуса являются служебное положение, материальное положение, личные заслуги и возраст. Все это учитывается при выборе обращения, именования, на интонационном и даже грамматическом уровне.

Обычное вежливое обращение отличается от обращения к особо важной персоне (VIP - very important person), которой могут быть лица, занимающие высокое служебное положение или имеющие выдающиеся заслуги перед отечеством. Для обращения к таким людям (в устной и в письменной форме) используются особые этикетные формулы: Многоуважаемый или глубокоуважаемый.

Грубейшим нарушением норм русского речевого этикета является складывающаяся под влиянием западной культуры тенденция двуименного официального обозначения (имя и фамилия) первых лиц государства: Борис Ельцин. Эта тенденция нарушает традиции трехименного обозначения лица, о которых уже говорилось, и представляет собой жест неуважительного отношения к особо важной персоне, так как именование является индексацией статуса человека. Только развернутые трехименные именования - Борис Николаевич Ельцин - являются единственно допустимыми в этом случае согласно нормам русского речевого этикета.

Развернутые речевые формулы  этикета используются в основном в письменной речи, свернутые более  характерны для устной ее формы (исключение составляет читаемая речь).

Представление о коммуникативном  лидерстве по отношению к особо  важной персоне выражается в добровольной передаче речевой инициативы лицу, чей статус намного выше статуса  собеседника. Собеседник в этом случае, как правило, отвечает на вопросы  и «докладывает», т.е. санкционированно подхватывает речевую инициативу.

Общение деловых партнеров, людей одного социального статуса  более свободно, речевая инициатива естественно переходит во время  обсуждения от одного участника диалога  к другому или перехватывается  им с целью закрепления лидирующей позиции. Социальный статус в деловом  общении тесно связан с правомочием  принятия решений от имени юридического лица. Как правило, людьми, принимающими решения по важным экономико-правовым вопросам, являются руководители первого  звена: директора, председатели правления, коммерческие директора и т.п. В  отличие от тех, кому это право  может быть делегировано (руководители среднего звена), они обладают статусом первого лица, который учитывается  при ведении деловых переговоров: это подчеркнутое внимание, учет мнения собеседника, признание его позиции.

Все сказанное не означает, что к физическому лицу, не представляющему  какой-либо организации, или к простому сотруднику отношение должно быть иным. Меняются речевые формулы, дающие представление  о степени уважительности, но сам  принцип уважительного отношения  к собеседнику, кем бы он ни был, остается неизменным.

Возраст собеседника также  имеет существенное значение при  выборе формы общения и этикетных  фраз. Ты-общение по отношению к старшему по возрасту человеку есть грубейшее нарушение правил речевого этикета.

Первенство старших по отношению к младшим и женщин по отношению к мужчинам принято у очень многих народов. Однако порядок учета и расположения по степени важности этих признаков различен в разных странах. В Англии - социальный статус (материальное состояние, титул), пол, возраст. Во Франции - социальный статус (социальное положение, материальное состояние) и пол обладают одинаково важными признаками при выборе этикетного знака. В России - социальный статус (социальное положение, личные заслуги), возраст, пол. Это означает, что пожилому мужчине или мужчине, занимающему высокое социальное положение, представляют тех, кто младше и ниже по положению. Пожилой женщине молодую - а не наоборот.