Автор работы: Пользователь скрыл имя, 25 Декабря 2011 в 21:57, реферат
Деловая беседа по телефону – это самый быстрый деловой контакт и особое уменье. Значение телефонного общения трудно переоценить, так как это самый простой способ установления. Умение деловых людей вести телефонные коммуникации влияет на их личный авторитет и на реноме фирмы, организации которую они представляют.
Введение
Специфика телефонного делового общения
Этикетная лексика делового телефонного разговора
Заключение
Список использованной литературы