Автор работы: Пользователь скрыл имя, 19 Марта 2011 в 14:06, реферат
Если раньше в нашей стране телефон зачастую являлся роскошью, и большинство людей безликому телефонному разговору предпочитало личную встречу, то в наши дни напряженный темп жизни заставляет нас все чаще прибегать к услугам телефонного аппарата.
Вступление 2
1.Общение по телефону 3
2.Как вежливо закончить телефонный разговор 7
3.Отвечать ли на звонки, когда у вас посетитель 9
Заключение 12
Список используемой литературы 13