Автор работы: Пользователь скрыл имя, 09 Декабря 2010 в 12:08, доклад
Характеристики делового общения:
* все субъекты общения выступают в официальных статусах,
* участники ориентированы на достижение какого-либо эффекта
Известно, что общение не исчерпывается устными или письменными сообщениями. В этом процессе важную роль играют эмоции, манеры партнеров, жесты. Психологами установлено, что в процессе взаимодействия людей о 60 до 80% коммуникаций осуществляется за счет невербальных средств выражения и только 20 - 40% информации передается с помощью вербальных.