Деловая Великобритания

 

 

 

 

 

 

РЕФЕРАТ

На тему:

“Деловая Великобритания.”

По дисциплине “Деловой протокол”

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Выполнила : Кузьмина В.И.

ДЕЛОВАЯ ВЕЛИКОБРИТАНИЯ.

 

Великобритания - страна многонациональная, на ее территории уживаются народы совершенно разных культур. Исторически  Королевство сложилось из четырех  стран, обладающих самобытной культурой: Англии, Шотландии, Уэльса и Северной Ирландии. Население каждой из них  отличается ярким национальным характером, а древнее культурное наследие здесь  сочетается с современным обликом. Знание культуры и истории этих территорий, уважение этических и деловых  принципов Великобритании жизненно важно для Вас, если Вы решили сделать  ставку на бизнес с представителями  Соединенного Королевства.

Деловой этикет в Великобритании во многом определяется принципами и  ценностями деловой культуры этой страны и имеет свои особенности.

Британская деловая  культура: основные принципы и ценности.

На подготовку к переговорам  британские бизнесмены, как правило, не отводят много времени. Тщательное изучение и обсуждение вопросов сделки происходит в самом процессе переговоров. При этом оптимальное решение  принимается с учетом позиции  партнеров. Проявляя гибкость в принятии решений, британцы охотно подстраиваются под предложения противоположной  стороны.

Избегайте "острых углов": Британцы, особенно англичане, славятся своей вежливостью и обходительностью. Это один из ключевых моментов в британской культуре и фундаментальный аспект британского стиля общения. Ведя бизнес в Великобритании, Вы быстро обнаружите, что на прямой вопрос чаще всего можно получить уклончивый ответ, а диалоги могут быть на редкость двусмысленными. Таким образом, очень важно уделять особое внимание интонации голоса и выражению лица - именно это может Вам подсказать, что именно имеется в виду.

"Stiff upper lip" - в буквальном переводе "твердая верхняя губа". Этот образный термин часто используется для описания традиционных британских качеств - сдержанности и самообладания, которые британцы проявляют в трудных ситуациях. В британской культуре открытая демонстрация эмоций - позитивных или негативных - встречается очень редко, по возможности избегайте выражать свои чувства публично. На деловых встречах этот принцип означает, что ваши британские коллеги намерены построить диалог в атмосфере формальности и беспристрастности.

Юмор - ключевой элемент всех сторон жизни в Великобритании. Важность чувства юмора во всех ситуациях, включая деловой контекст, трудно переоценить. Юмор часто используется как защитный механизм, в основном в форме иронии или самоиронии. Ироничные нотки могут быть скрыты, завуалированы подтекстом, что также является характерной чертой британского уклончивого стиля общения.

 

Соединенное Королевство  знаменито своей яркой историей и сильными традициями, сформировавшимися  под влиянием колониальной империи, гражданской и европейских войн, а также конституционной монархии. Четвертая по величине нация, торгующая  со всеми странами, Великобритания быстро стала лидирующим европейским  центром предпринимательства. Поддерживаемая стабильной политической и экономической  системой, Великобритания является привлекательной  базой для зарубежного бизнеса, предлагая широкие возможности  во многих областях, в том числе  в исследованиях, разработках и  новых технологиях. Тем не менее, чтобы успешно работать в британских деловых кругах, нужно запомнить несколько важных правил, и применять их как до, так и во время своего визита в Соединенное Королевство.

Перед поездкой в  Великобританию.

Рабочие моменты:

1. в соответствии с британским бизнес-протоколом, пунктуальность очень важна на любой деловой встрече, приеме или ужине.
2. назначать деловую встречу принято за несколько дней до нее.
3. британцы склонны следовать установленным правилам, поэтому принятие решения часто становится весьма долгим процессом.

 

Структура и иерархия в британских компаниях.

1. современные британские компании имеют относительно "горизонтальную" иерархическую структуру. Принципиальное различие проводится между менеджерами и остальными служащими. (Внимание: в английском языке, и в Британии соответственно слово "менеджер" означает "руководитель". Менеджеры обычно отвечают за серьезный участок работы и управляют отделом, департаментом либо целой службой. Поэтому помните, что это слово не имеет ничего общего с российской традицией называть каждого продавца "менеджером торгового зала").
2. в основном, центральным органом, принимающим решения, является совет директоров. Самые ответственные решения всегда в Великобритании принимаются на самом "верху".

 

Рабочие отношения  в Великобритании.

1. Руководители в Великобритании в основном предпочитают устанавливать хорошие рабочие отношения с подчиненными.
2. Начальник зачастую берет на себя роль тренера, учителя, создавая атмосферу поддержки и вдохновляя своих сотрудников на выполнение работы.
3. Командная работа очень важна, хотя и чувство индивидуальной идентификации тоже очень сильно по отношению как к реализации задачи, так и к совершенным ошибкам.

Бизнес в Великобритании.

Практические  моменты:

1. деловые встречи в Великобритании часто структурированы и упорядочены, но тем не менее, не очень формальны - начинаются и заканчиваются они обычно с общих разговоров.
2. все коллеги и партнеры почти сразу переходят на обращение по имени. Исключение составляют только представители высшего руководства. Тем не менее, всегда ждите, пока Вам предложат обращаться друг к другу по имени - не нужно делать это первым.
3. визитки являются важным атрибутом встречи, ими обычно обмениваются в начале заседания, при знакомстве.
4. переговоры и принятие решений являются открытыми и гибкими. Ваши британские партнеры будут всячески способствовать успеху.

Британский деловой  этикет (что нужно и чего НЕ нужно  делать).

1. уважайте личное пространство. Британцы очень ценят это - держите приемлемую дистанцию.
2. при первой встрече не забывайте пожать руки вашим партнерам. Это считается вежливым.
3. рекомендуется смотреть прямо в глаза вашим британским партнерам, однако такой взгляд должен продолжаться минимальное количество времени, в противном случае, это будет считаться невежливым или грубым.
4. не задавайте вашим британским коллегам личных вопросов относительно их прошлого, дохода или места их проживания.
5. не нужно недооценивать важность чувства юмора во всех аспектах деловой жизни в Великобритании.
6. не забывайте, что инструкции часто маскируются под вежливые просьбы.

 

Важные мелочи.

1. В соответствии с британским деловым этикетом, при входе в комнату или здание пропустите вперед старшего по должности. В Великобритании принято уважать звания.

 

2. Сложенные руки во время деловой встречи являются для британцев знаком скуки, они решат, что Вы не заинтересованы в обсуждаемом вопросе.

 

3. Число 13 среди британцев считается исключительно несчастливым.

 

4. Если Вас пригласили домой к кому-либо их Ваших британских коллег, приходите спустя 10-20 минут от назначенного времени. Появляться раньше времени, указанного в приглашении, считается невежливым.

 

5. Обратите внимание, на особенность жеста, появившегося в Европе после победы над фашизмом и означающего победу - два пальца в виде буквы V. В Великобритании принято, чтобы ладонь была повернута от себя. В противном случае этот жест приобретает неприличный характер и означает "заткнись".

 

6. Не стоит игнорировать ссылки по поводу одежды в приглашениях. Пометка formal предполагает, что дамы будут одеты в костюм или платье, а мужчины - в деловой костюм. Пометка casual разрешает Вам появиться в джинсах и любой другой неформальной одежде (в пределах разумного).
7. Как и везде в Европе, в Великобритании не стоит появляться в одежде из натурального меха, в манто и шубах. Движение в защиту животных здесь настолько сильно, что даже знаменитые королевские гвардейцы теперь носят шапки из искусственного меха вместо традиционных медвежьих.

 

Вывод.

Резюмируя все вышесказанное, осталось только напомнить, что английский бизнесмен - это человек высокой  культуры, эрудит и профессионал. Чаще всего эти люди имеют широкий  круг интересов не только в сфере  экономики и финансов, но также  связанных с искусством, спортом  и литературой. Британские бизнесмены считаются одними из самых квалифицированных в мире.