министерство  образования и  науки российской федерации Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  НЕФТЕГАЗОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ» 

Институт  транспорта 

Кафедра «Сервис автомобилей и технологических  машин» 
 
 
 
 

Отчет

  по учебной практике

  Место прохождения практики:  ООО «Автоград Chevrolet» 
 
 
 

                                    Руководитель от предприятия 

                                                    Ахметов Д.А.

                                    Выполнил ст. гр. СТЭ-09

                                                      Тавлетбакиев Н.В.

                                    Руководитель от университета:

                                           ассистент Алекперова Е.А. 
 
 
 

Тюмень 2011

 

ОГЛАВЛЕНИЕ

     стр.

Введение……………………………………………………………………….....3

1.Общая характеристика предприятия…………………………………………4

2.Содержание работ основных рабочих специальностей…………………….11

3.Технология технического обслуживания и ремонта………………………..15

Заключение………………………………………………………………………19

 

Введение

   Учебную производственную практику я проходил на предприятии ООО «Автоград Chevrolet»

   Цели  практики :

   - ознакомление студентов с возможным  местом их профессиональной деятельности, а именно с предприятием автомобильного транспорта

   - подкрепление на практике знаний  полученных на занятиях

   В связи с этим основной задачей  практики является изучение вопросов о :

   - содержании работ основных рабочих  специальностей

   - технологии технического обслуживания  и ремонта автомобилей.

         «Автоград» – название нового места на карте города Тюмени. Места, где выставлено более 1000 единиц техники от 14 мировых автомобильных брендов: Peugeot, Renault, Citroën, Suzuki, SsangYong, Ford, Volvo, Land Rover, Jaguar, Fiat, Isuzu, Alfa Romeo и 2 отечественных ГАЗ и УАЗ. Это позволит представить тюменцам широчайший выбор средств передвижения, при этом сохраняется индивидуальность стиля каждого центра, начиная от оформления и заканчивая организацией работы с клиентом. 

 

1.Общая характеристика предприятия

     «Автоград» – это уникальный проект не только для Тюменского региона, но и для России в целом благодаря своему масштабу и замыслу. На центральной улицы нашего города, ул. Республики на территории в 9 гектаров расположился каскад дилерских центров протяженностью в 1 км. Его общая площадь, с учетом сервисных станций и автосалонов, по завершении проекта составит 20 000 квадратных метров. Строительство сети автосалонов идет при инвестиционной поддержке Тюменского автомобильного холдинга – организатора проекта – во главе с Алексеем Павловичем Салминым.

     «Автоград» – это также новое качество для клиентов, приобретающих автомобиль. Дилерские центры созданы в соответствии с самыми последними требованиями автопроизводителей, здесь применены самые современные оборудование и технологии, достигнут европейский уровень обслуживания. В каждом автосалоне действует система «три в одном»: продажа автомобилей, их сервисное обслуживание и продажа оригинальных запасных частей. 

     «Автоград» – это полный набор услуг для автомобилистов. Продажа новых и подержанных автомобилей;trade-in – прием старого автомобиля в зачет стоимости нового. На складе всегда в наличии оригинальные запасные части по каждой марке, представленной в «Автограде». Производится установка дополнительного оборудования и аксессуаров; предпродажная подготовка; хранение зимних шин; предоставление подменного автомобиля. В каждом салоне клиенту предлагается пройти тест-драйв (пробная поездка на автомобиле), чтобы покупателю было легче определиться с выбором. Также предлагаются различные программы автострахования, кредитование, лизинг (для юридических лиц), эвакуация автомобиля, экспертиза, оценка и правовая помощь.

     Несмотря  на то, что салоны входят в один холдинг, они конкурируют друг с другом, поэтому клиенту при посещении каждого дилерского центра корректно расскажут все основные достоинства продаваемой марки. И, пройдя несколько автосалонов, покупатель уже сможет самостоятельно принять решение в пользу того или иного бренда.

     Первым  автосалоном, открывшимся в «Автограде» 7 декабря 2005 года, был Renault. Он построен в соответствии с последними европейскими стандартами и требованиями концепции развития концерна Renault. Приезжавший на открытие коммерческий директор ОАО «АВТОФРАМОС» Арно де Кертанги отметил, что тюменский автоцентр Renault на сегодняшний день является лучшим в России.

     В центре, расположившемся на площади  в 4 000 кв.м., предусмотрены: продажа автомобилей, запасных частей и аксессуаров, технический сервис и кузовной ремонт. К услугам клиентов имеется удобная парковка, огромный шоу-рум на 25 авто, уютные зоны отдыха и детская комната, бар, открывающий вид на сервисный центр. Квалифицированные специалисты помогут в выборе автомобиля, проведут консультацию по сервисному и гарантийному обслуживанию, механическому и кузовному ремонту. А чтобы сделать автомобиль более доступным, предоставляется услуга оформления кредита на месте.

     Дилерский центр Renault представляет широкую гамму  автомобилей: Renault Logan, Symbol, Megane, Scenic, Laguna, и Kangoo, которые удовлетворяют потребности покупателей различных возрастных групп.

     Следом  за автосалоном Renault свои двери для  клиентов распахнул  «ГАЗ Автоград» – третий фирменный салон в России, соответствующий стандартам требовательного ГАЗа. Хорошо продуманы оформление и техническая оснащенность салона. Посетителей порадует широкий спектр услуг: от предпродажной подготовки автомобилей, продажи запчастей до сервисного обслуживания. Основная задача «ГАЗ Автоград» – выход на уровень иностранных брендов.

     В автосалоне просторный, шоу-рум площадью 700 кв.м. Сервис на 17 постов, склад запасных частей, удобные офисы, которые расположены здесь же на двух этажах, кафе и уютные зоны ожидания.

     Автоцентр представляет ГАЗовские бестселлеры  «ГАЗель», «Соболь», «Баргузин», малотоннажный  городской грузовик «Валдай» и конечно же «Волгу». Не осталась в тени и спецтехника, выпускаемая на базе продукции ГАЗа.

     По  соседству с автосалоном «ГАЗ Автоград» открылся дилерский центр Peugeot. Красная ленточка была перерезана 16 марта 2006 года. Это крупнейший автоцентр в Тюменской области и второй в УрФО. Он оснащен в соответствии с самыми современными стандартами компании Peugeot в области корпоративного дизайна и обслуживания клиентов.

     Peugeot в «Автограде» ставит акцент  на изысканности и шарме. Он  представляет собой единое пространство, просматриваемое с одной точки благодаря стеклянным стеновым панелям. Инвестиции в строительство дилерского центра общей площадью 1800 кв.м. составили 2 млн. долларов. Автоцентр включает торговый зал на 10 автомобилей, сервисный центр на 20 постов, кафе, детскую комнату и конференц-зал. В салоне занято более 50 специалистов, прошедших обучение и стажировку по фирменным программам клиентского обслуживания и сервиса.

     Своим клиентам Peugeot предлагает полный комплекс услуг, связанных с покупкой автомобиля: автокредитование, страхование, различные лизинговые схемы для юридических лиц, обмен подержанного автомобиля на новый с доплатой (trade-in).

     Одновременно  с автоцентром был открыт «Клуб  любителей Peugeot». Его целью является объединение для неформального общения поклонников этой французской марки. У клуба есть свой устав, именные дисконтные карты, определена система накопительных скидок, которые можно будет получать как у официального дилера Peugeot, так и у его партнеров – ресторанов, кафе и бутиков.

     С 5 апреля 2006 года в «Автограде» марку Suzuki представляет ООО «СИМ-Авто Тюмень». Специализированный автоцентр – это высококвалифицированный персонал, а также широкий спектр предлагаемых услуг. В салоне представлен большой ассортимент японских автомобилей, которые можно приобрести в кредит или в лизинг. Здесь же можно произвести послепродажное (тюнинг), гарантийное и техническое обслуживание, приобрести запасные части и аксессуары.

     Дилерский центр Suzuki предлагает новый автомобиль Grand Vitara – он предназначен для тех, кто думает о стиле, проходимости и комфорте. Несколько агрессивный дизайн внедорожника привлекает внимание серьезных людей. Liana – практичный, удобный и доступный семейный автомобиль. Swift – хорошее динамичное городское авто для женщин.

     Главные преимущества марки Suzuki – умение сочетать в себе множество достоинств: спортивность и комфортабельность вождения, внедорожные  характеристики, точность и элегантный облик автомобилей, безопасность. И, наконец, главное – безупречное японское качество.

     17 августа в «Автограде» – распахнул  свои двери второй дилерский  центр Ford в Тюмени. Построенный  всего за год, он отвечает  всем европейским стандартам  и соответствует концепции «три  в одном». Он включает в себя  просторный шоу-рум, где без труда размещается весь модельный ряд автомобилей марки Ford, склад запасных частей и качественное сервисное обслуживание. Кроме того, в клиентской зоне дилерского центра есть бар, детский уголок и зона отдыха. Общая площадь здания более 4 500 квадратных метров.

     На  открытие автоцентра приехала представительная компания топ-менеджеров «Форд Мотор  Компани» в России во главе с Президентом Хенриком Нензеном.

     «Посмотрев  на дилерский центр Ford, который мы открываем  сегодня в «Автограде, я хочу сказать, что разочарован…. Поскольку ни в Москве, ни в Санкт-Петербурге мы не имеем того, что есть сейчас в Тюмени. Жители города могут гордиться тем, что у них теперь есть такое прекрасное место для выбора автомобиля!» – с этих слов начал пресс-конференцию Президент «Форд Мотор Компани»

     Мультибрендовый автомобильный бутик – новый  дилерский центр «Северсталь-Авто» 18 октября 2006г. в «Автограде» представил тюменцам 4 марки – Fiat, UAZ, SsangYong, ISUZU.

     Дилерский центр оформлен соответственно концепции  «четыре бренда на одной территории» – шоу-рум функционально и эстетически отделены друг от друга.  

     Общая площадь шоу-рума дилерского центра составляет 756 м², из них большую часть занимает бренд Fiat – абсолютно новая в России марка (ее продажи были объявлены в сентябре 2006 года). 216 «квадратов» будет занимать  SsangYong, 162– UAZ.

     Особое  внимание руководство центра уделяет  наличию запасных частей и сервиса  – как отметил его директор Артем Свистунов, «склад запасных частей занимает площадь в 180 кв.м. на первом этаже, он оснащен самой современной системой стеллажного хранения и программным обеспечением. В наличии у нас всегда будут фирменные аксессуары, а также запчасти для механического, кузовного ремонта, гарантийного и регламентного обслуживания».

     В дилерском центре покупатели смогут познакомиться с наиболее популярными моделями представленных марок – такими как Grande Punto, Panda, Doblo, Croma (Fiat); Rexton, Kyron, Actyon (SsangYong); Patriot, Hanter (UAZ); ISUZU. А кроме того, все модели производимые и импортируемые компанией «Северсталь-Авто» будут в наличии и доступны под заказ.

     Особые  схемы рассрочки, лизинг, услуги кредитного и страхового брокеров, тест-драйв  – все это и многое другое будет  доступно клиентам нового дилерского центра.  

     В мае 2007 г. в автомобильном бутике появилась новая, стильная марка – Alfa Romeo. Эти динамичные, ультрамодные авто уже ждут своих владельцев.

     Компания Alfa Romeo, известная своими передовыми технологиями, ведущими позициями в автомобилестроении и спортивным духом.