Поведение сотрудников фирмы при контактах с клиентами
Контрольная работа, 29 Ноября 2011, автор: пользователь скрыл имя
Описание
В большинстве стран, имеющих богатый опыт делового общения, существует ряд строгих правил этикета персонала, нарушение которых может повредить имиджу фирмы. Умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, расположить их к себе, нужно каждому. Знание правил поведения - залог успеха в общении с клиентами. Это умение лежит в основе жизненного и профессионального успеха. Кроме того, важно не только иметь определенный объем знаний, но и реализовать эти знания в процессе общения и взаимодействия с другими людьми.
Работа состоит из 1 файл
контрольная работа.docx
— 36.18 Кб (Скачать документ) В
современном мире профессиональный
рост и деловой успех невозможен
без саморазвития. Взаимопонимание,
достигаемое в общении с
Список использованных
источников:
- Брэддик У. Менеджмент в организации. М.: ИНФРА-М, 1997 г.
- Егоршин А.П. Управление персоналом. Н. Новгород: НИМЕ, 1997 г.
- Кравченко А.И. Трудовые организации. Структура. Функции. Поведение. М., 1991 г.
- Красовский Ю.Д. Управление поведением в фирме. М.:ИНФРА-М, 1997 г.
- Скиннер Б. Технология поведения. М., 1994 г.