Отчет по практике в ООО «Туристическое агентство «GLOBAX»

(в ред. Федеральных  законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и  понесенных потребителем убытков.

Нарушения статей ФЗ «О защите прав потребителей» туристической фирмой

1. В договоры на туристическое обслуживание были включены положения об удержании с потребителя в пользу туроператоров при расторжении договора части денежной суммы, внесенной в счет договора, в виде фиксированных сумм, штрафов (неустойки), в том числе в процентном отношении к цене услуги.
2. Клиенты приехали на отдых, но в отеле, который им забронировала турфирма, не оказалось свободных мест. Их поселили в соседний отель, без бассейна и гораздо дальше от пляжа. Считается ли такая замена отеля нарушением договора? И если да, то на какую компенсацию можно рассчитывать?

Безусловно, такая замена считается нарушением договора. При  таком "незапланированном" переселении  турист вправе потребовать полного возмещения убытков, которые у него возникли (ст. 29 Закона РФ от 07.02.92 № 2300-1 "О защите прав потребителей"). Проще говоря, турфирма должна компенсировать вам разницу между ценой гостиничного номера, который вы заказывали, и ценой номера, в котором вас в итоге поселили. Если вас переселили в отель, номер в котором вы оплачивали самостоятельно, то вам должны возместить сумму, которую пришлось платить из собственного кармана. Также вы вправе требовать компенсации морального вреда (ст. 15 Закона РФ от 07.02.92 № 2300-1 "О защите прав потребителей"). Но для того, чтобы привлечь турфирму к ответственности, вам нужно позаботиться о том, чтобы факт замены отеля можно было чем-то подтвердить (например, документами, которые вам дали в администрации отеля при заселении, свидетельскими показаниями и т.д.).

3. У N тур. фирмы выявили нарушений более, чем достаточно. У нее не было даже вывески на здании, где расположена фирма. В клиентских договорах не было никакой информации о компании: ни адреса, ни номера в реестре туроператоров, ни размера финансового обеспечения.

Кроме того, в договорах  содержались условия, ущемляющие права  потребителей. К примеру, п. 4.8 предусматривал при отказе клиента от поездки  удержание с него определенного  процента от стоимости путевки:

100 % - если отказ произошел  менее, чем за двое суток  до начала тура;

80 % - не позднее, чем  за трое суток до начала  тура;

50 % не позднее, чем  за пять суток до начала  тура;

20 % - не позднее, чем  за семь суток до начала  тура;

5 % - в случае отказа от тура, если срок не превышает сроков указанных выше в данном пункте.

Вывод:

В ТА «GLOBAX» не происходило нарушений по ФЗ «О защите прав потребителей». ТА старается стабильно удерживаться на той позиции, которая у нее не теряется уже в течении 4 сезонов т.е. оставаться на 2 месте в рейтинге продаж от «Капитал Тур Нижний Новгород».